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全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷属于交易纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易圆满完成。买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约定不符，这两大类又分别有不同的小类，分别是:①未收到货物:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回:②收到货物与约定不符:货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短…

(1)卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。 (2)当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 (3)如果买卖双方协商达…

速卖通售后规则中最重要的规则是限时达和假一赔三。 (1)限时达 在消费者保护第一期期间，速卖通针对全体卖家推出限时达(承诺运达时间)服务。 卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障(例如EMS承诺最迟在27天可到达美国)。 时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗…

(1)评价分类 全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类，如图5-3所示。信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价;信用评价包括五分制评分和评论两部分。 卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(Commun- icati…

以一个实际案例来阐述纠纷处理过程。该纠纷处理的产品为电子烟雾化器。 下面根据时间的前后阐述纠纷处理的过程: (1)2015年2月5日，买家下单订了20pcs电子烟。 (2)2015年2月9日，卖家填写发货单号并告知买家发货方式，预计妥投时间。 (3)2015年2月13日，买家告知收到货物并告知2pcs电子烟线圈有破损，接着测试了3pcs也有问题，最终确定了7…

买家无具体投诉原因要求退货的订单，如买家以“我不喜欢了”、“我不想要了”等原因要求退货，调解中心视纠纷真实情况做出退货或者退款裁决。其他原因的退货适用于无理由退货，如卖家在产品描述中有此项服务的承诺，卖家须严格履行，详细内容参考《敦煌网纠纷处理政策》。 卖家成功处理纠纷需注意的细节: 1.积极并及时回应买家。只要买家提出问题，卖家总是在第一时间回复。这样能让…

买家实际收到的产品与卖家的广告图片或者描述内容不符，例如大小、尺寸、颜色、外观、款式、型号和材质不符，且能直观从肉眼做出判断。 ①描述不符:在买家提供有效证明的情况下，被判定为严重与描述不符的，调解中心将执行全额退款或者高额部分退款，买家无须退货。判定为一般不符的，如买家同意部分退款，调解中心将执行相应的部分退款。如买家选择退货退款，由卖家承担退货运费和风险…

买家可以在卖家发货以后的4~120天内发起未收到货的投诉。买家没有收到货物可能存在虚假运单号、货物在途等原因。 ①虚假运单号:当调解中心介人后，卖家仍未提供有效运单号的，视为卖家全责，调解中心执行全额退款;或卖家录人的货运单号有可显示的跟踪信息，但与该订单无关，也视为卖家全责，调解中心执行全额退款。 ②货物在途:官方货运网站上显示货物仍在去往买家指定的收货地…

(1)侵犯知识产权违规类型 未经过知识产权权利人许可使用与其知识产权相同或相似的行为均构成侵权要包括: ①商标侵权。如在同类产品或产品展示页面中带有品牌词、品牌系列词(产品线)、部分词、变形词、已注册logo，侵犯权利人的商标权。 ②专利侵权。如产品的外观设计或使用技术侵犯权利人已注册的外观专利、实用新型专利、发明专利。 ③版权侵权。如产品侵犯品牌款式、品牌…

(1)有货运跟踪号 ①买家主动确认签收 买家确认签收的订单，敦煌网会核实订单的货运信息，如果订单查询妥投，且妥投信息与订单信息一致，将订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成。 ②买家未主动确认签收，卖家请款 买家未主动确认签收的订单，卖家请款后，敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并相应处理。 ③买家未主动确认签收，卖家在订单确认收款后的90天内也未请款…