买家实际收到的产品与卖家的广告图片或者描述内容不符，例如大小、尺寸、颜色、外观、款式、型号和材质不符，且能直观从肉眼做出判断。
①描述不符:在买家提供有效证明的情况下，被判定为严重与描述不符的，调解中心将执行全额退款或者高额部分退款，买家无须退货。判定为一般不符的，如买家同意部分退款，调解中心将执行相应的部分退款。如买家选择退货退款，由卖家承担退货运费和风险，调解中心将配合跟进，详细内容参考《敦煌网纠纷处理政策》。
②数量不符:调解中心将按照买卖双方提供的货运底单证明或者称重证明调查纠纷，并根据证明做出裁决。
③质量问题:如买家能提供符合投诉内容的相关证据(图片，视频)，且能够被调解中心确认，均为卖家责任的投诉。如买家要求退货退款，由卖家承担退货运费和风险。同时，对于货物有严重质量问题，影响买家使用的情况，调解中心将直接判定卖家全责，执行全额退款，买家无须退货。
④假货:珠宝类，如卖家产品描述中有diamond, gold, silver 的字眼，但卖家无法提供与描述相匹配的产品(以买家提供的图片证据为依据)，视为卖家责任，调解中心介入后裁决全额退款。
⑤知识产权侵权类:对于知识产权侵权类的投诉，如卖家无法提供品牌持有人的品牌授权证明，调解中心介人后，裁定卖家全责，执行全额退款。
⑥虚拟产品:对于无实物交易产品的投诉，一旦调解中心介人，将执行全额退款。
⑦货运方式不符:卖家未按照买家所指定的货运方式执行订单，且买家就此问题升级纠纷，视为卖家责任。调解中心介入后会根据订单实际的货运方式所产生的运费和买家指定并已经支付了的运费额度，裁决卖家对买家进行相应的补偿。
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