买家可以在卖家发货以后的4~120天内发起未收到货的投诉。买家没有收到货物可能存在虚假运单号、货物在途等原因。
①虚假运单号:当调解中心介人后，卖家仍未提供有效运单号的，视为卖家全责，调解中心执行全额退款;或卖家录人的货运单号有可显示的跟踪信息，但与该订单无关，也视为卖家全责，调解中心执行全额退款。
②货物在途:官方货运网站上显示货物仍在去往买家指定的收货地址途中，货物介于“收寄”和“妥投”之间的情形。调解中心介人后，如卖家未提供有效的妥投证明，货运状态在货运官网上，已经超过10天未有任何更新，不论金额大小，视为卖家全责，调解中心执行全额退款。
③货物妥投:货物返回并妥投到发件地，或者在返回发件地途中，货运在途状态长期停滞。
调解中心介入时，如货运状态在货运官网上，已经超过10天未有任何更新，视为卖家全责，执行全额退款。
④买家拒:如买家投诉家发延迟(以卖家承诺给买家的发货日期或者发货截止日期为准)，并以此拒签了包裹，视为卖家全责，调解中心为买家全额退款。
⑤无货运单号:对于无货运单号的小包发货方式，无法确认卖家是否发货，以买家的收货反馈为处理依据。在调解中心介人后的15天内，如买家反馈仍没有收到货物，调解中心裁决给买家全额退款。
⑥邮政小包:因邮政小包发货方式无法在官网上查询到详细的货运信息或者货运信息显示不全，且货运周期较长，卖家承担此运输方式下的货运责任和风险。
⑦ 延迟发:如卖家填写实际有效货运信息(包括但不限于在其他地方告知有效货运单号)晚于备货截止日，买家因此提起的纠纷，平台将视为卖家责任并根据订单情况执行部分退款或退货退款。
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