Mercado Libre一直以提供卓越的购物体验为己任，为此平台不仅致力于吸引更多的买家，更注重保障消费者的权益。在这一承诺的支撑下，平台定期对运送到墨西哥海外仓的产品进行评估，以保证在售库存商品的质量符合平台的标准。本文将深入解读Mercado Libre的质量要求，特别关注CR接触率和PDD，以及如何避免产品被标记为PDD。
1. CR接触率和PDD是什么？
CR接触率（Contact Rate）是指单个listing在过去两个月内的投诉率，而PDD则指的是“产品与描述不符或质量有缺陷”的listing。具体来说，PDD接触率即是由于产品与描述不符或质量缺陷引起的投诉率。
为了维护平台上的商品质量，Mercado Libre设定了一些PDD CR的参考值，以确保消费者能够购买到高质量的商品。各个类目的PDD CR标准如下：
时尚品类：低于1％
消费电子产品：低于3％
汽配产品：低于2％
家居与工业用品：低于1.5％
玩具和婴儿产品：低于1％
2. 如何标记为PDD？
一个listing要被标记为PDD，需要满足以下条件：
在过去两个月中，该listing至少有50个订单和3个投诉
计算出该listing的“PDD接触率”，即产品与描述不符或质量缺陷引起的投诉数量与该产品的订单总数的比率
将该listing的PDD接触率与其所属的子类目的总体PDD接触率进行比较，如果比率大于3.5，则该listing将标记为高PDD
3. 避免PDD的小贴士。
为了避免产品被标记为PDD，卖家可以采取以下措施：
优化高投诉率的listing：对于出现高投诉率的listing，建议暂停，并优化产品描述、使用说明及产品质量后再重新上架。
添加使用指南或产品说明书：在产品包装内附上使用指南或产品说明书，尤其是使用西语/葡语编写的指南，以确保买家了解产品的使用方法。
展示真实图片：提供清晰的产品图片，展示产品的所有信息和细节，以增加买家的信任感。
谨慎取消订单：主动取消订单可能会影响店铺信誉，建议在真正必要的情况下再进行订单取消。
结语：提升销售质量，赢得消费者信任
了解Mercado Libre的质量要求，尤其是CR接触率和PDD，对卖家而言至关重要。通过优化商品信息、提高产品质量，卖家不仅能避免PDD标签的风险，还能提升销售质量，赢得消费者的信任。Mercado Libre鼓励卖家在提供产品的同时，积极维护产品的质量，以共同营造一个可信赖的购物平台。
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