在 Wayfair 平台运营的过程中，商家会遭遇各种复杂且多样的问题。本文基于常见问题整理了详尽的办法。
客户换货与赔偿问题
若客户反馈产品运输中损坏并申请换货，商家补发新品后，若在平台赔偿范围内，平台会在下次账单中自动包含赔偿，无需商家额外索赔。若再次运输的快递费被扣除，可提供单号，通过开 Ticket 或邮件向平台询问具体情况。
产品禁售与申诉
当产品因 “Unknown Problem” 被 Wayfair 禁售，申诉时应选择 “where is my SKU” 类型开 T。
仓库与发货相关
仓库信息设置
仓库信息中的联系信息可填写两人信息，如 contact email 可填两个邮箱，用分号隔开。
CastleGate 使用
单个产品可使用 CastleGate，申请步骤与常规相同，入仓无数量和定价要求。可自行派送或由 WF 提货（最低 2300 立方英尺，不足也按此收费），订单结算与普通订单相同，产品价格由 wayfair 决定。
退货仓库设置
退货仓库可在后台 supplier account details – contacts – returns 修改为发货仓库地址。若合作海外仓不同意作为散件退货地址，可另找海外仓，发件仓和退货仓不必一致。
产品上架与优化
UPC 补充
若上架时未填 UPC，后续可通过开 ticket 补充。
类目认证
Heating, Cooling & Air Quality 类目下的小家电，上传产品时平台若有硬性认证要求会以 “required” 标出，否则无法上架。
平台操作与运营
查看 listing 链接
建立新品后，可在 Products – shop your catalog 查看 listing 链接。
清仓价调整
做了清仓价的产品后续可调整价格，只要折扣不低于百分之三十。
不再售产品处理
不再售的产品可将其设置为 discontinue。
修改 Order fulfillment time
若修改 Order fulfillment time 数值时出现错误提示，因该功能偶尔有 BUG，可直接邮件联系 wayfair 协助修改。
注册买家账户
注册 wayfair 买家账户需准备一个邮箱和一个美国地址。
在 Wayfair 平台运营，遇到问题不可怕。本文能成为商家在 Wayfair 运营道路上的得力助手，助力店铺持续、稳定地发展。
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