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买卖双方未能在规定的协商阶段内达成任何协议，客户可以要求敦煌网调解中心介入，一旦调解中心介入，纠纷状态将以买家和卖家的配合以及相应的在线反馈为依据即时变更，双方的反馈情况将直接关系着款项的流转。所以广大卖家应积极关注纠纷订单，进入纠纷详情页面查看相应的纠纷状态下的系统提示，并给予及时的在线反馈，协议阶段和平台纠纷处理阶段的所有节点均由系统控制，卖家在线进行操…

敦煌网平台以大量精准数据为依托，通过精确、多维度、细致的分析与计算，每个月都会对卖家的整体经营情况、服务能力等进行综合分析，并根据卖家逐月累积的经营数据于每月5日评定、刷新。根据卖家在平台的表现，卖家共分为四类。 其中，订单数是指 90 天内实际销售的订单个数，每个考核周期订单个数小于 20的卖家不能参评优秀卖家和顶级卖家；交易额是指 90天内实际销售订单所…

在交易过程中，客户在卖家填写货运单号后的 5~90 个自然日内，未收到货物或对收到的货物不满意，可以提起部分退款、全额退款、退货退款、重新发货等申请。申请原因包括未收到货、货物与描述不符、虚假运单号、无理由退货。但是，如果卖家设置了承诺运达时间，则在承诺运达期内，客户无法开启“未收到货”的投诉。 客户提出退货或者退款申请后，形成协议纠纷，买卖双方将有 10个…

敦煌网在2004年就已正式上线，是国内首个实现在线交易的跨境电子商务 B2B平台，以中小额外贸批发业务为主，开创了“为成功付费”的在线交易佣金模式。平台免卖家注册费，只有在买卖双方交易成功后才收取相应的手续费，其将传统的外贸电子商务信息平台升级为真正的在线交易平台。 作为国际贸易领域 B2B 电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴…

速卖通平台的订单处理将在后序章节进行详解,本节将着重解析速卖通的卖家评价规则。 1.评分分类 全球速卖通渠道的评估分为信誉评估和卖家分项评分两类。 (1)信誉评估。信誉评估是指买卖双方在订单买卖完成后对对方信誉状况的评估，是双向的评分。信誉评估包含五分制评分和谈论两部分。 (2)卖家分项评分。卖家分项评分是指客户在订单买卖完成后以匿名的方法对卖家在买卖中的产…

速卖通客户服务体系主要负责解答客户咨询、解决售后问题、促进销售以及管理监控，其工作目标包括保障账号安全、降低售后成本以及促进再次交易。 速卖通平台跨境收款，**国际永久调价，基础费率永久千二封顶！ 真正永久降费！为速卖通卖家谋福利！现在0元注册，立享永久0.2%费率封顶！ 官方专属注册链接：https://global.lianlianpay.com/sig…

下面以速卖通平台为例，介绍因延迟交货产生的纠纷，延迟交货的纠纷主要有以下几种情况。 (1)海关扣关 交易订单的货物由于进口国(地)海关的原因而被扣押，导致客户未收到货物。 遇到此类纠纷，客户服务人员需要及时与客户进行沟通，查明商品被海关扣关的原因，争取与客户协商解决问题。商品被海关扣关的常见原因包括以下方面。 ①进口国(地)限制订单货物的进口。 ②关税过高，…

本案例中的卖家是速卖通平台上的一家手工布鞋店。客户在下单后发现产品降价了，提出投诉。卖家及时与客户沟通，最后达成一致。 1.客户投诉 客户在这家手工布鞋店购买了一双女鞋，发现还未收货之前产品就已经降价，遂在速卖通平台上进行投诉，具体内容如下。 订单号：XXXXX(查看详情 ) 订单金额：80.00USD 订单创建时间：April 30.2018 收货地址：X…

在Lazada马来西亚经营店铺的卖家，除了关注商品销售和客户满意度外，更需要了解收款方式和时间，以确保顺畅的资金流动。以下是Lazada马来西亚卖家常用的收款方式以及相关的收款时间。 一、Lazada马来西亚卖家收款方式 线上支付网关： Lazada与多家支付网关进行合作，卖家可以根据自身需求选择适合的支付网关，并在Lazada平台上进行设置。当买家通过线上…

在经营在线店铺时，清楚发货时间和了解运费政策是至关重要的。本文将深入介绍Lazada马来西亚的发货时间和运费政策，以帮助您更好地了解这一电商平台的运营机制。 一、Lazada马来西亚发货时间 订单处理： 买家下单后，卖家需在48小时内处理订单，将订单状态更改为“Ready to Ship”。 分拣中心： 卖家选择将货物发送到深圳或义乌分拣中心。这一步是确保订…