敦煌网平台对卖家客户服务能力的评估

敦煌网平台以大量精准数据为依托,通过精确、多维度、细致的分析与计算,每个月都会对卖家的整体经营情况、服务能力等进行综合分析,并根据卖家逐月累积的经营数据于每月5日评定、刷新。根据卖家在平台的表现,卖家共分为四类。

其中,订单数是指 90 天内实际销售的订单个数,每个考核周期订单个数小于 20的卖家不能参评优秀卖家和顶级卖家;交易额是指 90天内实际销售订单所产生的交易额。不良购买体验订单率(Bad Purchase Experience Rate,BPER)等于近 90天内客户不良购买体验订单数除以近 90 天内所有订单数。

由以上考核指标可以看出,该评级体系非常重视客户的购物体验以及卖家的服务能力。在敦煌网上新注册的卖家,级别为“标准卖家”。新注册的卖家经过一段时间的经营后,平台将根据新评级体系的评级指标对其进行考核,并对其卖家级别进行评定,如不满足以上各级别评级条件将自动降级。

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