1.WhatsApp
WhatsApp 是一款免费、跨平台和IP 语音通信的服务软件。它允许客户发送文本消息和语音邮件，进行语音和视频呼叫，以及共享图像、文档、客户位置和其他媒体。据统计，WhatsApp的月活跃人数达到 12亿，这款社交软件已经成了跨境电商客服人员与境外客户沟通的必备 App，与微信有相似的地方。下面介绍一些WhatsApp的基本操作方法。
(1)注册与添加联系人
WhatsApp 使用手机号码注册，在注册的时候，需要输入手机号码，并接收一条验证短信，然后 WhatsApp 会搜索手机里联系人中已经在使用的人并自动添加到用户的手机联系人名单里。2018 年1月，WhatsApp 发布了一款针对小型企业的独立业务应用程序，名为 WhatsApp Business，允许企业与使用标准 WhatsApp 客户端的客户进行免费电话、免费国际消息、群组聊天、离线消息等。
(2)WhatsApp的群组功能
WhatsApp上面也有群组功能，其小组好友的上限是256人。WhatsApp小组无法通过搜索进行添加，只能通过成员邀请，这在一定程度上保证了竞争对手不会挖走你的核心客户。
创建小组的时候，可以把已有的联系人加入小组，也可以建立新的小组，分享到其他社交平台上，让对商品有兴趣的客户自动加入你创建的小组里。在 WhatsApp 小组里，客服人员可以和组员们分享精彩的图片、视频以及优惠信息，这是建立品牌信任度和知名度的有效方法。
2.Skype
Skype是风靡全球的网络电话，它非常突出的特点在于具有超级清晰的语音质量，通过它可拨打全球任何一部座机或手机，是非常清晰的网络电话。同时，Skype 又具有基础的 IM 功能，通过它，你可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频交流，开展计算机、手机、普通座机多终端电话会议。
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