(1)信用评价
信用评价，是指买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价。按照平台规定，在交易结束30天内(以发货订单为准)，买卖双方均可评价。
对于信用评价，如果在评价期间内双方都未给出评价，该订单则不会有任何评价记录；如一方做出评价，另一方未评的，系统则不会给评价方默认评价。对于卖家分项评分，如买家在订单评价时间内未对卖家进行分项评分，该订单也不会有卖家分项评分记录。
(2)卖家分项评分
卖家分项评分是指在交易结束后，买家以匿名的方式对卖家的商品、服务，以及交易过程所做出的评价。
这种评价通常是单向的，只针对买家对卖家，卖家无法对买家进行评论。这也是评分系统中非常主流的一种形式，可最大限度地反映卖家的商品质量、服务态度等。评分内容包括卖家所提供的商品描述是否准确、沟通质量、回应速度、物品运送是否有延迟等方面。
卖家分项评分通常采用积分制，平台会根据买家评价计算分值，形成卖家信任度。因此，卖家信用是根据买家的评价来累积的，积分决定着卖家店铺的信用等级。
那么，平台是如何计算买家的这些评价行为的呢？对此，平台有明确规定，具体有以下3点。
1) 同一买家在同一个自然旬(自然旬指每月1~10日,11~20日，21日~月底)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是境外时间)。
2)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价的，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个商品的情况)。
3)同一买家在一个目然旬内对同一卖家的商品指述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个。
以上评价都会按照好评、中评、差评进行计算，好评得+1分，中评得0分， 差评得-1分，然后根据最终积分计算出商品/卖家好评率和卖家信用积分。值得注意的是以上评价原则(除第3种外)与计算方法同样适用于信用评价。
计算方法：
好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量）
差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评致量+6个月内差评数量）
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四含五入)
同时，在评价体系中还有一些特珠情况，在这些特情况里无论买家留差评或好评，仅展示留评的内容而不计算好评率及评价积分。这些特珠情况包括：
1)成交金额低于5美元的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况)。
2)买家提起未收到货物纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。
3)运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。
注意
评价中不能含有包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价，否则速卖通平台有权删除评价内容。尤其是买家的信用评价，严禁出现不符合规定的内容、因为信用评价一旦被删除，对应的卖家分值也会随之被删除。
声明：网站中发布的内容转载于网络，文章中如有涉及到广告信息请自行甄别。如有侵权请联系网站管理员，第一时间删除！发布者：李磊老师，转转请注明出处：https://www.lookwechat.com/61871.html
