卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即中请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。
1)当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
2)如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
3)买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理：
①若买家提起的追款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时到达完成后自动提交速卖通进行裁决。
②为了提高买家体验和对速卖通平台及平台卖家的信心，速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况下，纠纷小二会主动介入并给出解决方案(纠纷小二介入后，买卖双方还是可以协商的)。
4)如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，速卖通将按以下情形处理：①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成。
②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。
③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。
④在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
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