退货管理是跨境电商运营中不可忽视的环节，在 Coupang 平台，高效处理退货不仅能提升客户满意度，更能减少因纠纷导致的资金损失与声誉影响。对于全球卖家而言，退货流程的复杂性因是否拥有韩国本地地址而有所差异，同时商品价值的高低也决定了不同的处理方式。本文将围绕自动退货取件服务、无本地地址的退货政策、退货纠纷处理等核心内容展开，帮助卖家清晰掌握退货管理的全流程操作，降低跨境退货的运营风险。
一、自动退货取件服务的运作逻辑
服务启动的前提条件
Coupang 为卖家提供的自动退货取件服务，需以卖家拥有韩国本地退货地址并使用平台支持的承运商为前提。当客户通过 APP 发起退货请求后，系统将自动触发承运商上门取件，全程无需卖家手动干预，极大简化了退货流程。
地址与承运商的匹配要求
卖家需在后台准确录入韩国本地退货地址，并确保该地址在支持的承运商服务范围内。若地址信息有误或超出承运商覆盖区域，可能导致取件失败，需重新安排退货流程。
二、无韩国本地地址的退货处理政策
低价值商品的处置规则（<50,000 韩元）
若商品价值低于 50,000 韩元（约 40 美元），客户将被要求丢弃商品，卖家无需回收。此时，退货费用根据责任归属划分：若因卖家原因（如商品质量问题）导致退货，费用由卖家承担；若为客户主观原因，费用由平台或客户承担。
高价值商品的取件流程（>50,000 韩元）
对于价值高于 50,000 韩元的商品，卖家需在收到退货通知后 3 天内联系客户安排取件。取件可在通知后的合理时间内进行，若卖家未及时响应，平台将要求客户丢弃商品，由此产生的损失由卖家承担。
三、退货纠纷处理与验证机制
Coupang 验证请求（CVR）的应用场景
若卖家对客户退回的商品状态有异议（如怀疑商品非原装或人为损坏），可在收到退货后的 14 个工作日内提交 CVR 请求。平台将介入验证，根据结果判定责任归属，这一机制为卖家提供了纠纷解决的官方渠道。
退款与撤回退货的操作路径
卖家可通过 WING 系统的 “管理退货” 模块，查看退货请求、处理进度及历史记录。对于符合条件的退货，可在线完成退款；若客户在退货流程中取消请求，卖家也可通过该模块确认撤回。
四、退货管理的效率提升建议
对于无本地地址的卖家，建议通过 Coupang 服务提供商网络（SPN）选择 “韩国仓库存储 / 本地退货” 服务，委托第三方物流商处理退货事宜，避免因跨境运输成本过高导致利润损耗。同时，定期分析退货原因，针对性优化商品描述、包装方式等，可从源头减少退货率。
退货管理是跨境电商运营中的 “必修课”，在 Coupang 平台，理解并遵守退货政策不仅是合规经营的要求，更是提升客户忠诚度的关键。从自动取件服务的高效利用，到不同价值商品的差异化处理，再到纠纷验证机制的合理运用，卖家需构建全流程的退货管理体系。通过优化退货流程、降低退货率，卖家不仅能减少运营损耗，更能通过专业的售后表现增强消费者信任，为店铺的长期发展奠定基础。
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