在电商交易中，完善的售后服务是提升买家满意度、维护商家信誉的关键环节。对于日本TikTok Shop的商家而言，掌握正确的退货与退款处理流程尤为重要。本文将详细介绍商家在面对买家退货/退款申请时，应如何高效、合规地处理售后问题。
一、退货/退款申请审核与响应
（一）审核时效要求
商家需在买家提出退货/退款申请后的2个工作日内完成审核并作出回应。若商家未在规定时间内提出异议，系统将自动批准退款申请，商家需留意时效，避免因疏忽导致不必要的损失。
（二）退货商品核查与决策
退货商品核查：退货申请通过后，商家需在收到退货商品后的2个工作日内仔细核查商品状况，包括商品完整性、损坏情况等。
决策与反馈：根据核查结果，商家需决定是否批准退货。若商品状况不符合退货标准（如商品损坏、部件丢失等），商家有权拒绝退货申请，并及时向买家反馈拒绝原因。
二、退货/退款规则与操作
（一）拒绝退货/退款的条件
无正当理由不得拒绝：商家不得无正当理由拒绝买家的退货/退款申请，需确保处理过程公平、透明。
“不再需要”退货标准：对于买家因“不再需要”原因提出的退货，商品需满足平台规定的退货标准。若商品不满足标准，商家可拒绝退货。
（二）退款金额与方式
确切金额退还：商家必须退还买家为商品支付的确切金额，不得擅自扣除或增加费用。
提前退款风险：商家可选择在未收到退货的情况下向买家退款，但需自行承担与该决定相关的风险或损失。
三、退货运费承担与退款发放
（一）退货运费承担规则
“不再需要”退货：退货运费由平台承担，减轻买家退货负担。
“商责”退货：因商家原因（如交付错误、商品缺陷等）导致的退货，退货运费由商家承担。平台将根据双方提交的证据裁决过错方。
（二）退款发放流程
待投放点扫描完买家退回的商品并确认符合退款条件后，买家将立即收到退款。商家需确保退款流程顺畅，提升买家购物体验。
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