在电商交易中，退货退款是消费者权益保护的重要环节。对于日本TikTok Shop的商家而言，了解买家退货退款的原因以及自身在面对不合理申请时的权利至关重要。本文将详细介绍日本TikTok Shop店铺退货退款的主要原因，并阐述商家在何种情况下可以提出异议。
一、日本TikTok Shop退货退款的主要原因
（一）商品问题
商品与描述不符：买家收到的商品与商家描述的信息存在差异，如尺寸、颜色、材质等不符。
商品有缺陷或无法使用：商品存在质量问题，如损坏、瑕疵或功能失效，导致买家无法正常使用。
发送的商品错误：商家误发了与买家订购不符的商品。
（二）商品不一致或不正确
买家收到的商品与订购的商品存在明显差异，买家可选择“商品与描述不符”或“派送错误商品”作为退货/退款理由。
（三）缺陷商品
损坏或破损：商品在运输或存储过程中受损，影响使用。
设计或安全隐患：商品存在设计缺陷或安全隐患，导致质量或性能不佳。
不适合预期用途：商品无法满足买家的预期使用需求。
（四）物流问题
包裹损坏：包裹在运输过程中受损，如封条破损、有污渍等。
未按时交付：包裹未在预计时效内送达买家手中。
（五）延迟交付与未收到商品
延迟交付：商家未按照约定时间发货，导致买家等待时间过长。
未收到商品：买家未收到订购的商品，可能因物流丢失或商家未发货等原因。
（六）包裹损坏的特殊情况
若包裹在运输途中受损，商家可要求物流商提供妥投证明。但若买家能提供充分证据证明包裹在收到时已受损，商家仍需承担相应责任。
二、商家提出异议的权利与流程
当买家提出退货/退款申请时，若商家认为所选原因不成立或存在争议，可以提出异议。商家需仔细审查买家的申请理由及相关证据，并在规定时间内向平台提交异议申请。平台将根据双方提供的证据进行调查，并作出公正裁决。商家应积极配合平台的调查工作，提供必要的证据和信息，以维护自身合法权益。
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