客户的关系是逐步递进的,关系越深度,客户价值越高,不同阶段的客户需要匹配不同的产品体系和服务体系。对客户关系递进角度考虑,一般是从粉丝、客户、会员、到合伙人的递进。
随之,产品体系需要适配粉丝成长路径,规划从吸粉、低客单价、到高客单价的递进。服务体系适配粉丝成长路径,从标准服务到体系赋能服务递进。因此,需要在其中进行客户成长路径,实现不同的的客户阶段之间的匹配分析。
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