阿里巴巴国际站的客户通，是一款帮助商家提升客户管理和运营效能的专业化 CRM 工具，在商家和客户客户管理之间架起了一道桥梁，提高了业务效率。客户通通过精细化运营客户，缩短客户转化周期和提升客户转化率，提高了商家跟进效率，并且可以自动保存沟通记录，既可以提升客户服务质量，又能化繁为简，提高工作效率。客户通通提供客户分组管理、客户潜力评估、客户精准营销等功能，帮助商家提升客户运营效能。接下来，分别介绍客户通的开通、客户资料修改、客户筛选、客户智能洞察等基础功能。
1．开通客户通
进入阿里巴巴客户通网址https://alicrm.alibaba.com/，点击"立即开通"按钮，随后注册登录（可用个人淘宝账户）后进入个人中心，补全商家信息。
开通客户通之后，进入 My Alibaba 后台，点击菜单"客户管理"命令，即可进入客户通入口页面。
2．客户资料修改
进入客户列表，点击客户列表的"修改客户资料"选项，可以按照重要性、跟进状态、国家、商业类型、采购品类、创建／备注时间等维度对客户进行分类，以方便查找客户，客户通客户资料编辑所示。按照客户阶段可以把客户分为"询盘客户""样单客户"
"成交客户""复购客户"：按照客户来源可以把客户分为 Alibaba 、线下展会、搜索引擎交平台、电商平台等。需要注意的是，"客户通"不仅可用于管理阿里巴巴国际站内的客户而且还是一个独立的 CRM 系统，可以于管理整个公司的客户。
3．客户建档
为客户建档是实现客户管理的第一步，客户通客户一般分为站内信询盘客户、旺旺询盘客户、站外客户三种来源。
（1）站内信询盘客户可以通过询盘列表、询盘添加客户，添加客户到客户通后可以进一步减少因建立复杂的客户档案而导致的客户流失，免去手动录入访客信息的工作。
（2）对于旺旺询盘客户，可以点击"客户"→"加为我的客户"命令，添加到客户通
（3）对于 Alibaba 站外客户，需要手动录入建立客户档案。
4．客户筛选
点击客户列表页面中的"精确筛选"命令，可以精准筛选客户，快速找到目标客户。并且对于商家标记的客户跟进记录，客户通可以自动同步。
5．客户智能洞察
客户通还可以进行智能客户洞察，提升转化率。如针对第二次询盘的客户与首次询盘的客户采取不同的应对策略。如果接待客户二次询盘时的业务员发生变化则仅靠人工是无法识别的，但使用客户通就可以快速精准区分，让客户接待更加有效率。
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