这里以阿里巴巴国际站为例，介绍询盘业务中各项模块的具体功能。登录 My Alibaba 卖家后台，点击"未读询盘"选项，进入"未读询盘"界面后，可以看到左侧的功能区模块。
1)"询价单管理"模块。
该模块主要包括以下功能:①"所有询价单"，点击此按钮，即可查阅所有往来询盘邮件；②"已发送"，点击此按钮，即可查阅所有已发送的询盘邮件：③"已加标记"点击此按钮，即可查阅所有已标记的询盘邮件：④"垃圾询价"，一般为系统自动过滤的垃圾邮件：⑤"已删除"，一般为业务员主动删除的垃圾邮件：⑥"导出询盘"，可查阅出口询盘邮件；⑦"询盘分配记录"，可查看近30天的询盘分配记录，包括主账号、子账号和系统配的记录。
2)"接待设置"模块。
该模块主要包括以下功能
"智能接待设置"功能。此智能回复只发送给在过去30天内没有联系历史的潜在买家，此功能在于鼓励买家提供更详细的信息。该功能设置步骤为：①在"开启设置"中选择"不开启"或"全天"或"自定义时段"为工作日／休息日的某一时段)。②设置"欢迎语"、自动回复在过去30天询盘的买家，自动服务开始时将显示欢迎信息，可以设置回复模板，部分固定类型的询盘可以采用模板进行回复。
③常问问题设置，最多选择5个问题，帮助买家更好地了解公司产品。④"智能提问"预设问题，聊天机器人会根据需要，自动向买家提问。
如果选择"智能接待设置"这3个部分，买家将按以下顺序收到消息：欢迎语、常问问题设置、智能提问。注意：此自动响应不计入卖家的响应率。请在收到信息后24小时内与头家联系，以保持较高的邮件回复率。
（2）"音视频接待设置"功能。启动呼叫方法：打开语音和视频通话功能，并设置可用时间。在这段时间内，买家可以从多个场景（查看示例：产品详细信息、商店、视频、聊天页面）给卖家打电话或预约通话。及时接听电话并确认预约请求会提升接听率。此外，如果接听率太低，将无法正常使用呼叫功能。
（3）"询盘分配设置"功能。设置的主要模块有，①"接收中"接收人设置，询盘接收人设置完毕后，其联系方式会显示在公司网站上，所有有关公司的传入消息都将发送给此人。②"询盘分配规则"设置，这里可以选择"按区域分配"，也可以选择"按产品分配"。此外，如果勾选"店铺所有 TM 咨询"按钮，则询盘的分配规则会被同步至 TM 咨询客户的自动分配设置。③"主账号询盘"，设置主账号后，自动将主账号的询盘依次分配给子账号，此外如果勾选"主账号 TM 咨询"按钮，则主账号询盘的分配规则会被同步至 TM 主账号咨询分配设置。
3)“消息管理”模块。
该模块主要包括“TM消息管理器”和“云盘”。在这里可以进行询盘消息管理和阿里云存储的文件、照片或视频等资料管理。
（4）"常用功能"模块。
该模块主要包括"起草意向合同""我的合同模板"" RFQ 推荐""所有订单"。"选择客户"页面包括 Subject （主题）、 Product （产品）、 Shipping （运输）、 Payment （支付方式）、 Contacts （合同）、 Terms （条款）等信息描述。
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