跨境电子商务主流平台及其客户服务体系

【案例】

一家休闲服装店在eBay上刚开张便收到信息,客户请求将两个订单合并发送,以节省运费。卖家决定在自己的账户上统一设置,以方便操作,节省时间。

卖家通过“My eBay >My Account >Preferences > Combined Payments and Shipping Discounts”(我的eBay>我的账户>出售站点>开启合并结账和运费功能)路径,在“Combined payments”(合并结账)选项下选择“Create”(新建)或“Edit”(编辑)选项。选中“Allow buyers to send one combined payment for all items purchased”( 允许客户所有选购商品进行合并结账)复选框,然后选择合并运费的时间段,单击“Save”(保存)按钮。接着,在“Combined Payments and Shipping Discounts”(合并结账和运费折扣)页面设置提供给客户的相应物流费用折扣。

之后,卖家可以在“Seller hub”(数据分析工具)中将需要合并的产品合并至同一账单中,并添加新的物流费用。

随着国际环境的变化,传统外贸形式已经无法满足我国外贸事业发展的需求,跨境电子商务行业呼之欲出,在我国外贸出口额增速保持10%增长的同时,跨境电子商务实现了30%的增长。各种各样的平台也逐渐涌现,目前我国外贸企业选择的主流跨境电子商务平台有亚马逊、eBay、速卖通、Wish、敦煌网等。

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