在此速卖通案例中，由于卖家产品有瑕疵，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的沟通，最终以退款的方式成功处理纠纷。
1 买家提出投诉
买家购买了一套儿童餐具，收到货后因产品有瑕疵对卖家进行投诉，并按照买家要求上传图片。
订单信息
订单号 80915986395248(查看详情)订单金额 US$10.89
订单创建时间 Dec 12.2016订单留言
收获地址Changi green upper changi road east s486843 Blk 712a,04-05 Singapore SG486843
“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。
2 卖家投诉处理
经图片核实，产品确实存在质量问题。此时应第一时间向客户提出道歉，并提出赔偿，通过与买家沟通，卖家赔偿部分产品价格。
3投诉解决
纠纷最终得到解决，通过点击“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。
4 案例分析
在此案例中，在确认质量问题是由自身原因产生的情况下，客服应积极与卖家沟通，并向卖家解释问题发生的原因，最终以赔偿一般价格的方式解决纠纷，买家也比较满意。
常用句型:
1.We sincerely regret that the items you've received in order*********** were not as described.
您收到的货物(订单号*********)与描述不符，我们为此真诚的道歉。
2. Since you have claimed the items did not work properly, could you please make a video recording to illustrate this issue and send them directly to our email:**********
由于您投诉我们产品运转不正常，您能否请录制视频以说明此问题，并将其直接发送到我们的电子邮件**********吗?
3. We will accept your requirement and please kindly return the goods to the following address:
**************
我们接受您的要求，请将货物寄回到以下地址:**************
4. The photos were received with thanks. Sorry that we failed to check out the problem and we would pay more attention on this part.
非常感谢，图片已收到。很抱歉我们没有检查出问题，以后我们会在这一部分更加注意。
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