(1)卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货 5 天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于 5 天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。
(2)当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
(3)如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则纠纷提交至速卖通进行裁决。
(4)买家可以在卖家拒绝退款申请后将纠纷提交至速卖通进行裁决。
(5)若买家第一次提起退款申请后 15 天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16 天系统会自动将纠纷提交至速卖通进行裁决。
(6)若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动将纠纷提交至速卖通进行裁决。
(7)对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。
(8) 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理。
①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成。
②买家在 10天内填写发货通知且卖家 30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。
③买家在10天内填写发货通知，30 天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷，速卖通根据退款协议执行。
④在买家退货并填写退货信息后的 30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
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