差评率是买家判断卖家店铺运营质量的最重量标准。一旦差评率过高，不仅意味着店铺提供的产品和服务低于预期，还会直接打击后续消费者下单和重购的信心。
在 TikTok Shop平台中，官方对此类指标的评估极其严格。如果跨境卖家发布的商品差评率过高，TikTok Shop也会采取管理措施，严重者甚至会进行封号。
1、 TikTok Shop商店差评率过高的主要原因
一般来说，TikTok Shop客户在物流完成后60天内(包括60天)可提交评论。一星或两星是差评。按照TikTok Shop官方标准，该店的负面评论主要包括对物流或其他商品的负面评论。
物流评估不佳：
1）包装受损
2）物流缓慢/接收时间长
其它负面评论：
1）商家售后服务态度差
2）没有明确原因的差评
商品差评：1）商品安全评价差
第一类：窒息，爆炸，烫伤等
第二类：几乎引起火灾，几乎爆炸，几乎烧伤，致癌，禁用和限制化学成分，皮肤出现发红，存在有毒物质，割伤
第三类：皮肤瘙痒和过敏
2）商品质量评价差
产品质量差，功能差，版本错误，夸大宣传和假冒产品。
怎样定义评估指标？卖方可以关注以下四个部分：
1）商品安全评价差
指在过去60天内收到的商品安全负面评论数量。
2）订单差异率 (包括物流差异率)
指在过去60天内收到的某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比。
3）商品不良评价率
指过去60天对某一商品全部商品的负面评价占该商品总评价的百分比。
4）商店责任评估率低
这是指商店在过去60天内收到的所有负面评论(不包括物流负面评论)占商店评论总数的百分比。
2、如何降低 TikTok Shop 的店铺差评率
为了避免买家对安全和质量产生负面评价，卖方应确保货物符合目的地国家的产品安全要求，并清楚地显示货物的使用方法。如果卖家不知道他在目的地国家经营的类别规格，可以去TikTok Shop商学院了解。
第一，货物必须符合目标国家的安全标准 (例如，销往英国的产品需获得CE认证)
第二，在业务详细页面中添加产品图形描述和操作视频
第三，低质量的商品需要由供应商更换，以找到符合标准的高质量商品
第四，正确包装以减少损坏。以水晶为例。对于内部包装，每个水晶样品都需要用泡沫膜单独保护。如果需要组合填料，应做到填料无凸起；外部包装如果使用纸箱，需要纸箱充分填充泡沫膜。没有抖动，没有空间冗余。最好推广泡沫袋(需要使用纸张)，而它的体积更重，成本更高。
以上为TikTok Shop降低店铺差评率的途径和注意事项。卖家应确保店铺达到各方面标准及避免出现隐患，为此更好地提升店铺满意度和顾客的复购量。
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