如果买家一直未确认，将根据不同的运输方式自动完结订单。具体要考虑以下几个问题:
(1)具体时间:订单选择的是快递物流方式，通过邮政大小包(Post Air Parcel) 发货60 天后，其他承运商发货15天后。
订单选择的是陆运物流方式:发货30天后;订单选择的是空运物流方式:发货15天后;订单选择的是海运物流方式:发货45天后。
(2)评价和争议处理:信保订单结束后买家评价，当信用保障订单状态为“交易完成”时，30天内，买家可以对该信保订单进行评价或修改评价，同时卖家也可邀请买家对尚未评价的订单进行评价;买家留评后的 30天内，可以回复买家的评论或者联系买家修改评论内容(每个订单买家仅有一次修改机会);当买家的评论内容具有侵犯性用 词时，可以在买家留评后的7天内向阿里巴巴巴平台发起申诉，联系服务申诉;若买家修改了评论，也将获得一次修改回复的机会(30天后失效)。
(3)评分总分:评价总分为三项评分的平均值，每一项评分值为供应商该项的累计评分值除以该项评分次数。注意每个自然月，相同买卖家之间交易的评分，仅计取前三次，刨除已删除的评分。当买家做完评价后，信保订单才算真正意义上的完结。
(4)信保订单争议处理:这里需要解决信保平台发货的两个问题，如果发货后买家(客户)不满意，提起投诉怎么办?阿里巴巴会如何处理?
收到买家投诉后，商家需要积极配合买家处理纠纷。如果在5个自然日内没有线上响应买家纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理。在协商期的纠纷建议卖家积极响应，可以同意或提出新方案，响应后耐心等待买家回应，如果买家超过7天不响应，纠纷会自动关闭;如果买家提起3天后卖家跟买家已经多次协商未成，无法再协商下去，也可以主动申请阿里巴巴介入。退款申请发起后30天未达成一致或撤销，则自动升级仲裁。阿里巴巴介入后，会根据买卖双方举证的内容进一步取证仲裁，已经完成举证的请耐心等待，若需要补充举证的纠纷处理人员也会主动与卖家联系，请卖家关注。卖家这边可以做的主要就是积极配合举证，尽量与买家协商解决。如果仲裁阶段买家超过3天不举证，纠纷会被自动关闭。
阿里巴巴纠纷团队介入协助处理原则参考如下。
针对未如期发货问题:根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买家卖家责任:
针对产品质量问题:若在收货后30天内对产品质量仍有疑义(这里的收货是指手动确认收货或系统自动确认收货)，可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据，用保障服务规则、合同约定的产品质量标准及第三方验货公司( BV、TUV、SGS)出具的验货报告判定买家卖家责任。验货费用先由买家付款，最后由责任方承担。
备注:针对历史遗留的保障到发货前的信用保障订单，则在发货前(逾期发货则在发货后 +15 天)，如果买家对质量有疑义则可在平台发起纠纷分。
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