忘记密码
若卖家忘记店铺密码，可以直接在登录首页，点击“Forgot Password”(忘记密码)，邮箱会收到来自Jumia的改密邮件，然后按照邮件要求更改密码即可。重置密码后，如果无法登录店铺，需要联系对应的招商经理，查看账户是否处于 Inactive 状态。
在线提交诉求
Raise a Claim 是 Jumia 2019年向卖家推出的一项后台服务。卖家在经营的过程中，遇到任何问题都可以在后台提交自己的诉求，以寻求解决办法。Jumia平台已经在深圳设置了一个团队专门解决中国卖家在运营过程中所遇到的问题。如果遇到账单问题，卖家可直接在此申诉。具体操作如下：
打开店铺后台，点击“Raise a Claim”，即可进入申诉页面，然后按要求和提示填写并提交即可。
卖家提交诉求后，Jumia平台大概会在3个工作日内处理并以邮件的形式回复。卖家需要在收到邮件的3个工作日内回复邮件，否则诉求将会自动关闭，不被处理。邮件需要用英文填写。
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