在拼多多跨境全托管业务中，商家在使用顺丰上门揽件服务时可能会遇到一系列的问题，下面将对这些常见问题进行详细的解析。
当商家使用平台上的顺丰上门揽件服务时，但产品在顺丰快递运输过程中损坏时，商家应该如何处理？对于顺丰快递运输过程中仓库损坏的情况，商家可以拨打电话联系顺丰快递沟通赔偿，但在索赔中必须告知顺丰快递的具体物流订单号，以便顺丰能够及时处理。
那么，商家在哪里可以看到未按时到仓的违约金扣罚信息呢？这就需要商家关注站内信通知，在这里可以查看到扣罚对应的金额、订单明细等详细信息，从而让商家能够及时了解到相关情况。
关于使用平台的顺丰上门揽件服务，若顺丰未在要求时效内送到国内仓，是否会扣罚商家的问题，答案是不会。只要商家在后台收到发货单后的 12 小时内或当日，顺丰产生揽收轨迹，就可以免除上述处罚。这一点对于商家来说是一个较为人性化的规定，保障了商家在一定情况下不会受到不合理的扣罚。
而如果商家使用平台的顺丰上门揽件服务，顺丰的配送员没有来收件，又该怎么处理呢？
此时，商家可在全托管发货单页面订单信息的位置点击【查看揽件员信息】，然后与顺丰小哥取得联系。若联系不上或顺丰无法收件，为确保自身的履约时效，商家可以立刻自行安排快递发货，同时要把该情况反馈给到与自己对接的招商小二或咨询客服，以避免因快递揽收问题影响整个交易流程。
还有一种情况是，商家使用平台的顺丰上门揽件服务时，由于商品件数较多，顺丰说快递超重或超大了，并且需要加收快递费。
对此，顺丰上门取件单件托寄物单边长度不超过 1.6 米，重量不超过 50KG，如果超长超重就需要商家进行拆包发货，可采用子母件的形式，原单号作为母单号，在顺丰官网可查询到。否则，若商家不进行拆包处理，就需要自行承担超重超长部分的费用。
最后，全托管商品送到仓库后会进行检查再销往海外吗？仓库会对商品进行质检，一旦质检不通过，将会向商家设置的退件地址退回该订单商品。
总之，商家在使用拼多多跨境全托管顺丰上门揽件服务时，需要明确这些具体的规则和处理方式，以便在遇到各种情况时能够从容应对，保障自身的权益和业务的顺利进行。通过清晰地了解和掌握这些要点，商家能够更好地开展跨境全托管业务，实现更高效的运营和更好的发展。
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