Newegg 始终保持着积极探索的态度，不断寻找新方法来持续改善客户体验，并会根据实际情况和发展需求，不时地对第三方卖家绩效指标的标准和目标进行相应更新。下面来看看Newegg 平台是如何评判卖家的表现？
首先，对于订单的处理时效有着明确规定。所有订单必须在收到订单后的 3 个工作日内发货。这是确保客户体验的基础底线。然而，为了达到最佳客户体验，Newegg 强烈建议卖家在 1-2 个工作日内发货并及时更新订单跟踪编号。
因为一旦未能在 3 个工作日内完成订单，该订单将会自动作废，而此类无效订单将对卖家的订单/订单履行无效率产生不良影响。
其次，所有卖家都必须努力保持不超过 2.5%的销售订单预履行无效率。这里的履行无效率是通过将卖家在发货确认之前作废的订单数量除以卖家从 Newegg 收到的订单总数来计算得出。这一指标直接反映了卖家在订单处理过程中的效率和准确性。
再者，卖家需要保持积极的整体客户反馈评级。其中，4 星以上的评级被视为正面评级，代表着客户对卖家的高度认可；3 星的评级被视为中性，意味着还有提升空间；而少于 3 星的评级则被视为负面，这是卖家需要极力避免的情况。一个良好的客户反馈评级是卖家优秀表现的直观体现。
另外，有负面客户反馈评级的订单或者有退款 RMA 或者两者同时有订单，都被称为不符合客户预期的订单。这些订单被定义为缺陷订单。所有商家必须保持商家在此期间完成的所有订单中缺陷订单的整体比例不超过 3%。这个要求督促商家全面关注顾客的需求，确保每个订单都能让顾客满意。
最后，对于客户电子邮件的回复也有着严格的时间要求。所有客户电子邮件必须在收到后 1 个工作日内回复。因为对任何订单问题的客户电子邮件回复缓慢，都极有可能导致客户留下负面反馈和评级，这对卖家的声誉和发展都是极为不利的。
总之，Newegg 通过这些细致而全面的评判标准和要求，来督促和引导卖家不断提升自身表现，以提供更优质的产品和服务，从而共同营造一个良好的电商生态环境，让客户能够享受到极致的购物体验。
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