在跨境电子商务交易中，物流环节的稳定性和可靠性对商家至关重要。为保障商家权益，降低物流风险，速卖通平台推出了无忧物流商家保护政策。
一、适用对象
使用速卖通无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单。
二、订单需满足的条件
如实填写发货通知
选择 “AliExpress 无忧物流 – 标准” 或 “AliExpress 无忧物流 – 优先” 物流方案。
按时交货到仓库
自创建物流订单起 5 个工作日内货物到达仓库，揽收件和自寄件需分别在规定时间内联系揽收或确保到达签收，以避免延迟发货。
三、商家保护政策
物流纠纷处理
物流纠纷由平台介入核实物流状态并判责，非物流问题纠纷商家自行处理。
DSR 低分保护
因物流原因导致的 DSR 低分不计入商家账号考核，包括物流运送时间合理性评分及相关纠纷情况的免责。
纠纷退款承担
物流原因导致的纠纷退款由平台承担（有赔付上限），但商家责任导致的纠纷退款由商家自行承担，如延迟发货、填错信息等。
在线投诉权益
商家对物流服务不满意可在线发起投诉，标准服务和优先服务有不同的投诉时限，针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议等问题。
四、总结
速卖通无忧物流商家保护政策为商家提供了多方面的保障，有助于商家在面对物流问题时减少损失和风险。商家应严格遵守订单要求，充分利用保护政策，同时加强自身管理，避免因自身失误导致责任自负的情况。平台通过这一政策营造公平、安全的交易环境，促进跨境电商业务的健康发展，实现商家与平台的双赢。
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