在 Tiktok 平台的商业生态中，买家评价犹如一把双刃剑，而差评更是直接影响卖家账户绩效的重要因素。当跨境卖家的产品差评率超标，平台便会启动相应管理举措。本文深入探究 TikTok 上的差评及其考核标准。
Tik Tok 差评对卖家账户绩效有哪些影响？
1、TikTok Shop 差评从何而来。
产品评价由 1 – 5 颗星与评价文本构成，5 星为最优。买家于订单完成后 60 天内可对订单从物流至完成全流程予以评价，其中 1 星或 2 星即为差评。
2、TikTok Shop 上如何考核差评。
平台依据差评文本内容与自身验证结果，对差评原因予以分类，不同类别对应不同惩处力度，产品安全差评处罚最重。
产品安全差评：
严重：诸如窒息、爆炸、烫伤等危及生命安全的状况。
中度：近乎引发火灾、爆炸、烧伤，含致癌物质、禁限用化学成分，致使皮肤红肿、有毒或造成割伤等。
轻微：如皮肤瘙痒、过敏等症状。
（1）考核指标
产品差评率不得高于 15%。
（2）指标定义
以总差评量除以评价量得出。
（3）考核周期
依据过去 60 个自然日数据按周维度计算。
（4）处罚结果
涵盖冻结货物；累计违规分，单次计 1 分至 48 分不等；评价差；若≥20 条与店铺差评率达 100% 则即刻关店。
3、如何降低差评率。
卖家应每日关注差评指标并及时改进，不然同一产品与差评若连续数周出现，便会遭受处罚。需每日核查店铺差评率，留意其趋势与数值，越趋近 15% 越易受罚。同时，每日检查单一产品差评率，对销量高且差评率高的产品重点关注。
差评在 TikTok 平台是买家体验不佳的直观反映，常伴随退款、退货等售后纠纷。在全球买家维权意识不断攀升、相关法律法规渐趋完善的当下，卖家无论在何处运营，若不能妥善处置差评，表面仅损一单，实则可能面临口碑崩塌、法律追责等诸多风险。
故而，卖家需高度重视差评管理，从产品品质、服务优化等多方面入手，积极提升买家满意度，以保障自身在 TikTok 平台的长远发展与稳定运营。
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