TikTok本土店运营指南

TikTok电商凭借其庞大的用户基础和独特的社交属性,在市场中展现出巨大的潜力。据数据显示,TikTok在美国拥有超过1.7亿的活跃用户,这无疑是电商卖家们梦寐以求的潜在消费群体。对于尚未涉足TikTok电商领域的卖家而言,现在正是上车的好时机!

一、店铺活跃度管理

非活跃卖家处理机制:TikTok平台对连续超过60天未进行店铺活动的卖家将发送电子邮件提醒。若卖家在收到提醒后的7天内仍未进行任何店铺活动,店铺内的所有商品将被下架,并进入调查期。调查期间,店铺的每日订单量将受到限制。若店铺持续非活跃超过90天,平台将再次提醒卖家上架商品,若仍未采取行动,店铺将在7个日历日后被永久封禁。

二、内容规范与审核

内容规则遵循:为确保平台内容的合规性和质量,TikTok小店对所有上传内容制定了严格的规定。这包括但不限于封面页面、标题、链接、描述、角色发言、服装、行为、声音、麦克风设置、昵称、个人介绍、图像等功能元素。卖家需确保所有内容均符合平台要求,以避免违规行为导致的处罚。

三、商品质量与服务保障

货不对板处理:当买家收到的商品与卖家描述或发布页面不符时,平台将视为违规行为。卖家需确保商品信息的准确性,以避免因虚假宣传而引发的纠纷。一旦平台发现卖家存在违规行为,将依据《TikTok店铺卖家服务条款》及其他平台政策对卖家账户采取管理措施。

四、订单处理与物流时效

时效规定:为确保买家体验,TikTok平台对订单处理和物流时效制定了明确的要求。履约揽收时效需在订单状态由“待处理发货”变为“运输中”的120小时内完成;备货时效需在订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”的48小时内完成;揽收时效则需在订单状态由“待揽收”变为“运输中”的72小时内完成。

五、评价系统与管理

评价规则:卖家可通过平台授权的通信工具寻求买家评价,但需遵守平台规定。评价一旦提交,双方均无法编辑。平台将对评价进行审核,确保其符合买家评价规则及社区指南。若评价被认定为违规或误导性,平台有权不予显示。对于已发布的评价,买家和卖家均无法删除,但可向平台提交文件进行调查申

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