在跨境电商领域，德国 OTTO 电商平台凭借其在全球综合 B2C 排名第二的优势，吸引着众多卖家。对于卖家而言，了解平台的物流及发货规则是保障店铺顺利运营的重点。本文介绍 OTTO 平台的这些规则。
物流服务提供商
OTTO 平台与 DHL、Hermes、DPD 等多家物流服务提供商建立合作，卖家可依据自身需求选择合适的物流伙伴，确保货物运输的高效与顺畅。
发货时效要求
卖家需在订单确认后的 3 个工作日内完成发货动作，并及时将发货信息更新至平台系统，以便买家和平台能实时掌握订单动态，提升购物体验。
运费及包装
运费和包装费用由卖家自行承担。为保障商品安全运输，建议卖家采用专业包装材料和方式，降低运输过程中的损坏风险。
物流跟踪
及时更新物流信息是卖家的重要职责，同时要向买家提供可追踪的物流信息，让买家随时了解订单状态，增强购物的透明度和安全感。
退货和换货
买家若在收到商品后 14 天内，发现质量问题或商品与描述不符，可申请退货或换货。卖家需迅速处理这些申请，并承担相应费用，维护良好的客户关系。
国际物流
对于跨境电商卖家，需格外留意国际物流规定。发货前务必了解德国海关和进口税等相关规定，避免因物流问题致使订单被扣留或退回，确保跨境交易顺利进行。
综上所述，德国 OTTO 电商平台的物流及发货规则涵盖多个方面。卖家只有严格遵守这些规则，用心提供优质的物流和售后服务，才能在 OTTO 平台赢得客户的满意与忠诚，实现自身业务的稳步发展。
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