在 Ozon 平台的运营体系中，卖家的每一个操作都对平台的生态和自身的业务发展有着重要影响。为了规范卖家行为，保障买家权益，Ozon 制定了一系列质量指标来评估卖家的工作表现。其中，取消百分比和逾期发运率这两个指标，如同精准的 “监控器”，时刻衡量着卖家在订单处理和配送环节的效率与质量。深入了解这两个指标的计算方式和相关规定，对卖家在平台上的持续发展至关重要。
一、取消百分比指标解析
取消百分比，是通过卖家取消的货件数量除以已创建的货件总数得出的数值。当卖家收到前 10 个订单后，Ozon 平台便会开始每日重新计算该指标。在计算时，平台会考虑过去 14 天的货件情况，但不包括当天和前一天的货件。例如，在计算 5 月 20 日的取消率时，会将 5 月 5 日至 5 月 18 日期间取消的包裹数（包括卖家主动取消的 3 个包裹和因逾期发运取消的 2 个包裹）除以同期计划发货的订单总数（400 件），经计算（3 + 2）/400 = 1.25%，由于该结果低于设定的上限，卖家可以继续在平台上销售。
若卖家因各种原因无法发货，建议主动取消订单，这样既能节省自己的时间，也能避免浪费 Ozon 平台的资源和买家的等待时间。需要注意的是，Ozon 会在逾期发运 7 天后自动取消订单，在此期间买家会一直等待发货，若订单最终被取消，卖家很可能会失去该买家的信任。另外，因 Ozon 技术问题导致的配送转移失败不计入卖家过失取消，若遇到此类情况，卖家应及时联系客服，并提供个人中心的截图，截图中需清晰显示货件编号和错误信息。
二、逾期发运率指标解析
逾期发运率的计算，是考虑过去一周（不包括今天和前一天）未按时转移配送的货件，将这些货件数量除以计划发运日期在该时期内的订单数量。判断货件是否逾期，有以下几种情况：据称商品已转移配送，但按照追踪号码显示，货件的动态比计划的发运日期晚；货件在预定发运日期之后被取消；只有在商品直接交给承运商后，即在接收点扫描后才会被视为已转移配送，且承运商有 24 小时的时间来接收商品进行配送。
以计算 5 月 20 日的逾期发运率为例，是将 5 月 12 日至 5 月 18 日期间未按时转移配送的包裹数除以同期买家支付的总包裹数。假设 50 件包裹中有 2 件未按时发运，逾期发运率即为 2/50 = 4%，由于该百分比低于上限，卖家可以继续在平台上不受限制地销售商品。如果卖家在截止日期前取消货件，这些取消将不计入逾期发运率，但会计入取消率。未按时转移配送的商品将在发运日期后 7 天自动取消。
Ozon 平台的取消百分比和逾期发运率指标，是卖家在平台运营中需要重点关注的关键数据。卖家只有严格遵守平台规定，合理处理订单和配送事宜，密切关注这两个指标的变化情况，确保其处于合理范围内，才能在 Ozon 平台上稳步发展，赢得买家的信任和平台的支持，实现业务的持续增长和良好口碑的积累。
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