在 TikTok 电商业务迅速拓展的当下，退换货政策犹如天平两端，平衡着商家与消费者的权益，成为双方共同聚焦的核心要点。紧跟最新平台规则，从申请流程到特殊情况处理，全面了解 TikTok 的退换货体系，对保障交易顺畅、提升用户体验意义重大。
一、TikTok 怎么退换货？
1. 退货申请流程
消费者需在订单送达后的规定时间内提交退货申请。以英国市场为例，需在物流显示 “已送达” 后的 6 天内申请。操作时，打开 TikTok APP，进入 “我” 的页面，点击右上角 “设置”，选择 “订单管理”，找到目标订单，点击 “申请退货”，并如实填写 “商品质量问题” 等退货原因。
2. 退货方式选择
存在无需退货退款（适用于低价值或质量问题轻微商品）、指定地址退货（卖家在后台设置退货地址，买家寄回后上传物流单号）、平台本地退货服务（英国市场为无本地仓卖家提供，平台负责揽收等，但收取费用）三种方式。
3. 退款处理规则
卖家需在买家提交申请后的 48 小时内响应，否则系统自动批准。卖家确认收货后 48 小时内处理退款，未操作则系统自动退款。
4. 运费承担
英国市场，商品问题退货由卖家承担运费，买家原因则买家承担。东南亚市场自 2024 年 8 月 27 日起，“不再需要” 退货的运费由买家承担。2025 年 1 月 10 日新规规定，“卖家发货” 订单退货时需退还买家初始运费。
5. 退货商品检查
卖家收到退货后 8 天内确认商品状态，若商品有使用痕迹等问题，可拒绝退款并申诉，平台 3 – 7 个自然日内处理。
二、TikTok 退货选择了还可以改吗？
1. 退货方式修改限制
买家发起退货申请选定退货方式后，若要修改，在卖家未处理前可取消申请重新发起；若已进入物流阶段，需联系 TikTok 客服申请调整。
2. 退货地址修改限制
卖家设置的退货地址被买家选择后不可更改，如需更新，需在买家退货前修改并通知买家。
3. 特殊场景处理
物流信息错误，卖家可拒绝退货并备注，系统提示买家重填；退货超时，系统自动关闭退货申请。
TikTok 构建的退换货体系，充分考量了商家与消费者的需求。在电商竞争日益激烈的今天，严格遵循并高效执行这一体系，是商家赢得消费者信赖、稳固市场地位的关键所在。
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