随着跨境购物的普及，天猫国际超市凭借丰富的海外商品，成为消费者选购国际好物的重要渠道。然而，购物中难免遇到商品与预期不符的情况，如何高效完成退换货？本文将详细解析天猫国际超市的退换货政策、流程及注意事项。
一、退换货政策
1. 退换货范围
天猫国际超市支持以下情形的退换货：
商品存在质量问题（如功能故障、材质不符等）；
商品实物与页面描述严重不符（如图文不一致、型号错误）；
商品在运输中出现破损、污渍或变形等情况。
2. 退换货时效
无理由退货：自签收商品之日起 7 日内，可申请无理由退货（部分特殊商品除外）；
质量问题退换货：若商品存在质量问题，可在签收后 30 日内申请退换货。
二、退换货流程
1. 提交退换货申请
登录天猫国际超市 APP 或官网，进入 “我的订单” 页面；
找到需退换货的商品，点击 “申请售后”，选择 “退货” 或 “换货”；
按提示选择具体原因（如质量问题、描述不符等），并上传商品问题照片或视频（若有）。
2. 等待商家审核
提交申请后，商家将在 1-3 个工作日内审核。审核通过后，系统将发送退货地址及操作指引；若审核不通过，将告知具体原因。
3. 寄回退货商品
包装要求：请保持商品原包装完整，配件、赠品齐全，勿自行拆封或使用（质量问题除外）；
信息标注：在包裹外注明订单号、收货人姓名及手机号，避免退货信息丢失；
物流选择：建议使用平台认可的快递公司（如顺丰、中通），并保留物流单号及底单，以便跟踪查询。
4. 完成退款或换货
验货确认：商家收到退货商品后，将在 2-5 个工作日内完成验货。
退款流程：若退货符合条件，退款将按原支付路径返还，到账时间以支付机构规定为准；
换货流程：若申请换货，商家将在确认库存后，尽快为您寄送同款商品。
三、注意事项
时效管理：请务必在规定时间内提交退换货申请，逾期将无法受理；
证据留存：申请时请提供清晰的商品问题图片或视频，以便商家快速审核；
商品保护：勿损坏商品本体及包装，否则可能影响退换货权益；
沟通畅通：退换货期间请保持手机及 APP 消息通知开启，以便及时接收商家反馈。
天猫国际超市始终以消费者体验为核心，通过规范的退换货流程保障您的合法权益。若在操作中遇到问题，可随时联系平台客服（APP 内 “我的 – 客服中心”）获取协助。希望本文能帮助您轻松解决售后问题，让每一次跨境购物都安心、满意！
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