在Lazada平台上，严格的规则是维护市场秩序和保障消费者权益的重要手段。然而，卖家在运营过程中难免会出现违规情况，此时及时有效的申诉就显得尤为关键。下面就为大家详细介绍Lazada店铺违规后卖家应如何申诉以及需要采取的措施。
一、申诉前的资料准备
若涉及知识产权侵权违规申诉，卖家需提前准备好能证明自身权益的资料。比如，若你是品牌所有者，要准备好品牌注册证书；若是商标权所有人，需提供商标注册文件；若获得品牌授权，则要准备品牌授权证明等。同时，要将侵权产品及细节整理在一个Excel表格中，发送至trust@lazada.com，并且最好使用英文编写，以确保平台能准确理解申诉内容。
二、不同违规情况的申诉流程
（一）侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架
这种情况下，卖家要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情。在违规详情页面，仔细查看违规原因和相关说明，然后点击“appeal”申诉按钮，按照系统提示提交申诉。在申诉内容中，要清晰、详细地说明自己对违规情况的理解，阐述不存在违规的理由，或者说明已经采取的整改措施，以增加申诉成功的几率。
（二）侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架
可登陆后台且自动跳转到健康中心页面：与上述店铺未下架时的申诉操作类似，第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮提交申诉。不过要注意，店铺下架的申诉时间为30天内，卖家必须在这个时间范围内完成申诉，否则可能会失去申诉机会。
无法登陆后台：此时需要通过邮箱进行申诉。卖家要将申诉材料整理完整，包括对违规情况的说明、整改措施等内容，发送至Lazada指定邮箱。在邮件中，要清晰表明自己的卖家身份、店铺信息以及申诉的具体事项，确保平台能够准确处理。
（三）侵犯知识产权政策违规
这种情况比较特殊，卖家需要在7天内提交第一次申诉，并且一共有2次申诉机会。因此，卖家要尽快收集相关证据，如产品的合法来源证明、自身知识产权的证明等，在规定时间内提交申诉。在申诉过程中，要详细说明自己的产品不存在侵权行为，或者已经与知识产权所有者达成和解等，争取申诉成功。
Lazada平台通过扣分制度来管理卖家的合规情况，五大违规行为一旦触犯，扣分将累计并触发相应处罚，从无法上架新产品到店铺永久下线，对卖家的影响巨大。所以卖家必须重视合规经营，避免违规行为的发生。若不幸违规，也要按照上述流程积极申诉，维护自己的合法权益。
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