在电商运营过程中，订单取消是难以完全避免的情况。对于日本TikTok Shop的商家而言，了解不同场景下订单取消的规则，并掌握相应的应对方法，对于维护店铺运营秩序、提升买家体验至关重要。本文将详细介绍日本TikTok Shop订单取消的各类情形，以及商家在面对这些情形时的正确做法。
一、商家主动取消订单
（一）取消权限与时机
在订单状态变为“已发货 – 在途”之前，商家拥有随时取消订单的权限。但需注意，这一操作会被记录在“商责取消率”指标中，过高的商责取消率可能对店铺产生不利影响。
（二）禁止行为
商家必须严格遵守平台规定，禁止要求买家取消订单。任何试图通过不正当手段引导买家取消订单的行为，都可能违反平台规则，面临相应处罚。
二、买家发起订单取消
（一）取消权限与条件
买家可以根据订单的当前状态，单方面发起取消订单的申请。一般情况下，商家不会因买家取消订单而受到处罚。但如果买家取消订单的原因是“发货延迟”，根据平台其他适用规则，商家可能会面临一定后果。
（二）特定时限内的取消
若订单在最长预计交付日期后，本地发货3个日历日、跨境发货15个日历日内仍未交付，买家有权取消订单。此时，平台可能会自动批准此类取消申请。若平台未自动批准，商家则需在申请提交后的2个工作日内完成审核。若商家未在规定时间内对订单取消或退款申请采取任何行动，申请将自动获得批准。
三、平台介入取消订单
（一）支付相关原因
在某些情况下，由于支付失败（如信用卡拒付）或买家存在虚假购买行为，平台可能会取消订单。在此类情形下，平台会通过“商家中心”向商家发送通知，并在订单取消时通过电子邮件提醒商家。商家只需在“管理订单”中确认订单已取消，无需采取进一步行动。
（二）可疑活动调查
平台会对商家的订单情况进行实时监测，若检测到订单高频取消、怀疑商家违反平台规则、存在欺诈行为、违反履约规则、订单被证实无效或存在异常和/或虚假交易等情况，平台将展开调查，并可能采取取消订单等相应措施。
（三）延迟履约导致的取消
若商家未在《订单履约时效》规定的时效内，将订单状态更新为“待发货 – 待发货”或“准备发货”，平台将自动取消这些订单。在平台取消订单的情况下，若订单已付款，款项将退回至买家账户。
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