在 Allegro 平台，不同类型的纠纷需要差异化的应对策略。买家发起纠纷的原因五花八门，从 “未收到货” 等物流问题，到 “产品质量不符” 等品质争议，每种场景的处理要点与举证要求各不相同。对于卖家而言，掌握分类处理逻辑能大幅提升纠纷解决效率，降低平台介入风险。本文将聚焦 “未收到货” 与 “其他原因” 两大类纠纷，拆解具体应对步骤与关键证据准备，助您精准化解各类争议。
一、“未收到货” 纠纷：7 天时限与针对性响应
“付款后未收到货” 是 Allegro 最常见的纠纷类型，处理核心在于 “物流凭证的及时性与有效性”：
买家申请平台介入的条件：纠纷发起后 7 天内，若双方未达成和解，买家可标记为 “未解决” 并请求 Allegro 介入。
卖家的 24 小时响应选项：收到介入请求后，需在 24 小时内选择以下一种方式回应，否则平台可能直接判买家胜诉：
提供包裹追踪号：需为有效的国际或本地物流单号（如 DPD、Poczta Polska），且物流状态显示 “已发出” 或 “在途”。
证明包裹已交给物流公司：上传与物流公司的交接凭证（如取件记录、快递面单照片）。
确认已配送至买家：提供签收记录（如快递员拍照、买家签字凭证）。
通过Allegro Finance 退款：若确实无法发货，选择平台官方退款渠道，避免私下转账导致凭证缺失。
二、“其他原因” 纠纷：14 天协商期与灵活处理
除 “未收到货” 外，“产品质量不符”“功能缺陷”“描述误差” 等纠纷归为 “其他原因”，处理规则略有不同：
介入时限更长：买家需在纠纷发起 14 天后才能标记 “未解决”，给双方留出更充足的协商空间。
协商重点：
产品问题：提供产品合格证书、质检报告，或提出 “退换货 + 承担运费” 方案，减少买家损失。
描述误差：若因翻译问题导致误解（如俄语 “尺寸” 翻译偏差），重新发送准确的本地化说明，并致歉说明改进措施。
功能争议：通过视频或图文演示产品正确使用方法，消除买家的操作误解。
三、两类纠纷的共性处理原则
证据留存优先：无论何种纠纷，都需保存聊天记录、物流凭证、产品图片等，平台介入时将作为裁决依据。
主动让步的艺术：对于小额纠纷（如 50 欧元以内），可适当让利（如部分退款、赠送优惠券），避免因小失大影响店铺评分。例如，买家因 “包装破损” 投诉，可退款 10% 并承诺改进包装，同时请求关闭纠纷。
Allegro 的纠纷分类处理机制，本质上是引导卖家 “精准解决问题” 而非 “被动应对投诉”。对于 “未收到货” 纠纷，物流凭证是核心；对于 “其他原因” 纠纷，沟通诚意与解决方案是关键。建议卖家建立 “纠纷类型 – 应对模板” 库，例如为 “未收到货” 预设追踪号查询指引，为 “质量问题” 准备退换货流程说明，通过标准化操作提升处理效率。记住，每一次妥善解决的纠纷，都是向买家证明 “值得信赖” 的机会，这正是 Allegro 平台长期运营的核心竞争力。
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