在墨西哥跨境电商市场增速达32%的背景下，物流履约效率已成为影响卖家竞争力的核心要素。TikTok Shop数据显示，墨西哥站因发货流程不规范导致的订单取消率高达18%，其中信息错误与超时发货占比超七成。本文系统拆解跨境发货全流程，助力卖家构建”合规化-标准化-智能化”的物流管理体系。
一、发货前准备阶段
（一）订单有效性核验
库存实时确认
订单状态变更为”待发货”后，需在2小时内完成SKU库存核查
对于预售订单，需在商品详情页明确标注”预售”标识及预计发货时间
商品合规检查
核对商品是否符合墨西哥NOM标准（如电子产品的安全认证）
确认商品包装无侵权元素（如未经授权的品牌标识）
（二）包装规范执行
材料合规要求
必须使用可降解包装材料（符合NOM-001-SCFI-2018标准）
易碎品需采用双层包装（内层泡沫+外层纸箱）
标签信息完整性
必须包含：买家全名、完整地址（含门牌号）、订单号、退货地址
标签需使用防水材料，确保运输过程中字迹清晰可辨
二、物流操作执行阶段
（一）信息系统对接
追踪信息同步
自发货模式：需在48小时内完成物流单号上传
物流商选择：仅限平台认证的12家墨西哥专线物流商（如Estafeta、DHL Mexico）
多模式履约管理
跨境直发：支持上门取件（需提前24小时预约）或网点自投
海外仓发货：需在3个工作日内完成出库操作（从订单确认到移交物流商）
TikTok仓发货：需保持SKU库存充足（预警线为3天销量）
（二）实物交接规范
物流商交接标准
需拍摄包裹称重视频（含面单特写）作为履约凭证
贵重物品（单票≥5000比索）必须购买运输保险
状态监控机制
每日10:00/16:00两次核查物流轨迹更新
发现异常（如48小时无更新）需立即启动物流商工单
三、履约风险管理
（一）时效管控红线
自动关单防御
标准订单：需在72小时内完成”已发货”状态更新
预售订单：需在承诺发货日前48小时完成操作
超时订单系统将自动退款并计入履约考核
申诉处理流程
因不可抗力导致的延误，需在24小时内提交证明材料
平台将在3个工作日内完成审核并反馈结果
（二）异常处理预案
缺货应对策略
海外仓SKU缺货时，需在12小时内切换为跨境直发模式
需通过站内信向买家提供补偿方案（如10%折扣券）
退货流程衔接
退货地址需设置为墨西哥境内可签收地址
收到退货后需在48小时内完成质检并启动退款
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